В методическом пособии приведен анализ основных нормативно-правовых документов по вопросам качества медицинской помощи, изложены методические подходы к оценке качества психиатрической помощи пациентами, их родственниками и работниками психиатрических учреждений с использованием социологического опроса. Приведены краткие результаты этой оценки. Включены опросники для изу- чения мнения потребителей помощи и персонала психиатрических учреждений об оказываемой помощи и удовлетворенности ее качеством