Ce manuel décrit les règles et les procédures mises en place pour assurer la qualité des prestations faites par le service de Pharmacie de l’hôpital d’Aubenas. Il s’applique à toutes les prestations faites par le service de Pharmacie à destination des différents services de l’hôpital ainsi qu’aux patients en ambulatoire sollicitant la pharmacie. Basé sur le modèle de la norme AFNOR ISO 9001 version 2000, sa finalité est d’accroître la satisfaction des unités de soins et se conformer aux bonnes pratiques de pharmacie hospitalière.